内乡县民政局服务承诺

一、认真履行“以民为本，为民解困”职能。严格依法行政，强化服务意识，端正行业作风，努力为广大人民群众，特别是社会弱势群众服务，为我县经济发展和社会稳定服务。

二、全面推行政务公开，规范服务。对与人民群众关系密切的城镇居民最低生活保障、救灾救济、优抚安置、婚姻登记、殡葬管理、民间组织管理等工作，公开政策依据、办事制度、办事程序、办事结果；公开收费依据、收费范围、收费项目、收费标准，自觉接受社会监督。

三、实行首问责任制和限期办结制。第一位工作人员对服务对象提出的问题和要办理的事项，属于自己业务范围的要积极、认真解答、办理；对涉及多单位或多科室的事项，要明确告知服务对象最快捷的服务程序；对不属于职责范围的要解释清楚，引导服务对象找有关部门办理。对符合条件，手续、资料齐备的民政行政审批事项，严格按照有关法规和规范时限按时办结，不得无故拖延。

四、务实为民，热情服务。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，努力做到“一张笑脸相迎，一声问候相送”。对上门群众热情接待，耐心解答问题，严禁态度粗暴，办事拖拉，推诿扯皮，效率低下。

五、清正廉洁，拒绝腐败。严格执行廉洁自律各项规定，模范遵守“四大纪律八项要求”。严禁各种乱收费、乱罚款、乱摊派以及利用职权“吃、拿、卡、要”的行为；严禁收受服务对象的“红包”、“白包”、烟酒等礼品。

六、强化监督，实行责任追究。对上述违反服务承诺的人和事，可直接向责任单位投诉；如对责任单位的处理结果不满意的，可向县民政局监察室投诉，对有过失的责任人（单位）按照有关规定进行责任追究。

内乡民政局举报投诉电话：65350266