一、公共道德常识

　　1、公民基本道德规范20字内容是什么？

爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业丰献。

　　2、在商店购物应做到哪几点？

　　（1）到商店里买东西，首先应该将要买的东西看准了，再去招呼营业员，对营业员应称“同志”、“先生”，不能“喂喂”地叫人。（2）买东西时，不要过分挑拣，以免影响营业员为他人服务。在挑选某些易损、易碎、易污的商品时要谨慎，不要把商品损坏了。商品拿到手上看过后觉得不中意，要向营业员打招呼，并表示歉意。（3）要尊重营业员的劳动。当遇到态度不好的营业员时，要耐心讲道理，或向商店领导反映，不能以眼还眼，以牙还牙。营业员有时工作发生差错时，顾客应给予谅解，善意提醒。如营业员不接受意见时，可找柜台负责人或商店领导人说明情况，求得解决。（4）买东西时要注意商店的环境卫生，不要随地吐痰，乱扔果皮纸屑和商品的包装纸。商店中人比较多时，不要抽烟，以免妨碍别人或损坏商品。

　　3、在医院就医应做到哪几点？

　　（1）到医院看病，要遵守秩序，耐心候诊，不要随意走动，不要大声喧哗，更不可在候诊室吸烟、吐痰、乱扔果皮纸屑，要保持一个安静、清洁、舒适的诊疗环境。（2）要相信和尊重医生，如实提供病情症状，不允许无中生有地编造病情或病史。在诊断病情时，有时病人与医生会产生分歧。这时，应有礼貌地向医生述说自己的疑虑，建议医生再检查一下，不可随意打断医生 的话，甚至和医生争吵。（3）病人不应向医生点名要药，更不应为拿到价格昂贵的药品，谎报病情，欺骗医生。不可强迫医生接受自己的意见。（4）到医院诊病，应听众医院的安排。对新老医生应同样尊重，主动提供病情症状，协助医生作出正确诊断。（5）遇到不负责任的医生，应耐心地向医生陈述病状，征求意见。如果还不能解决问题，则可向别的医生或医院领导反映，切忌大吵大闹，要想办法通过正常途径解决问题。

　　4、在公园或名胜地要注意哪些问题？

　　（1）要爱护公园和名胜地的公共财产。大至建筑、设施、文物古迹，小至花草树木都不应随意损坏。不要在柱、墙、碑等建筑物上乱画乱刻，搞签名留念一类事情。对名胜古迹，可摄影留念。在公园，不要用石头、土块、棍棒伤害饲养的动物。（2）要保持公园名胜地的环境卫生和静谧气氛，不大声喧哗、嘻笑打闹。不随地大小便，果皮纸屑杂物应投入垃圾桶中，不能随地弃置或抛入水池中。（3）游玩时应注意关心他人。几批人要在同一个地方照相时，应有秩序，互相谦让，不要争抢。行经曲径小路、小桥、山路时，要主动为老幼妇孺让行。不要躺在公园长椅上睡觉，也不要脚踏椅面，坐到椅背上去。（4）带孩子在公园游乐场去玩时，要遵守秩序，不要让自己的孩子长时间独占游乐场里的设施，大人更不应占用儿童的游乐设施。（5）青年情侣在公园和名胜地游玩时，要注意举止行为端庄大方，要合乎我国的风俗习惯，不可过分亲昵，有失礼节。

　　5、在旅店宾馆里应注意哪些问题？

　　（1）自觉遵守旅店宾馆住宿的规章制度。要耐心回答服务员的询问。（2）在旅店宾馆住宿时，应尊重旅店宾馆工作人员的劳动。当旅店宾馆服务员来房间打扫卫生或冲开水时，应主动起身相让；当服务员离去时，应表示感谢。（3）注意保持旅店宾馆客房里的陈设布置，爱护旅店宾馆里的财产。要保持室内的卫生，不乱在地上丢弃烟头、果壳、纸屑等。如果不慎损坏了旅店宾馆的财物，应主动报告旅店宾馆服务员，并自觉照价赔偿，不要不辞而别。（4）在集体客房住宿，要关心同房的旅客。要主动照顾老人、病人、或残疾人。（5）不要在客房吃饭喝酒，以免妨碍别人的活动或休息。

　　6、在饭店宾馆应注意哪些问题？

　　（1）要尊重饭店宾馆服务人员的劳动。对服务员讲话，态度要谦和，讲究礼貌。要称呼“同志”“先生”，不能“喂喂”大叫。有时吃饭人多，服务员一时忙不过来，不可敲桌子敲碗，应耐心等待。如果服务人员工作中发生了失误，应善意提出，或向饭店宾馆领导反映，不可同服务员当面争吵。（2）吃饭要讲究文明礼貌，不得大呼小叫，划拳猜令，扰得四邻不安。不可把酒瓶杯盘到处乱丢，不能借酒撒疯。（3）应考虑其它顾客的需要，饭吃好后，不要太多 逗留，早些撒离。（4）要爱护饭店宾馆里的公共财物，如桌椅板凳、杯盘碗盏等，如不小心损坏了，应主动照价赔偿。

　　7、集会时的注意事项有哪些？

　　（1）要准时到会。特别是会议主持者，切不可因为自己迟到延迟会议召开。如果是集体参加会议，应在会议开始前列队入场，入场时要服从会议工作人员的指挥和安排，不要在会场上随便活动。（2）会议开始后，应保持会议肃静，不应交头接耳，窃窃私语，更不应大声讲话。集会过程中，尽可能不要自由走动。喝水、上厕所，应在休息时间进行。（3）要维护会场的清洁卫生。一般情况集会过程 中不能吃东西。如果允许的话，吃完东西后，要用纸把果皮纸屑包好，会议结束后，随身带出会场，丢入垃圾桶内。（4）参加集会时，要专心听讲，当演讲者讲到精彩的地方，或演讲结束时，应该鼓掌表示感谢。（5）会议结束后，应按顺序依次退场，切不可一轰而散，造成堵塞拥挤现象。

　　8、在公共交通车船上要做到 哪些？

　　（1）要尊重售票员、驾驶员、服务员的辛勤劳动。主动配合他们维护车、船上公共秩序。（2）要按顺序上车船，并让老弱病残、孕妇或抱小孩者先上。年轻人不要乱撞乱挤，抢先争上。（3）上车船后，不要抢占座位，要主动为老弱病残、孕妇和抱小孩者让座。车船上互相拥挤碰撞时，要谅解对方，不要斤斤计较，争吵不休。（3）夏季乘车，不应赤膊或穿背心，也不宜穿三角裤。下雨天上车船后，应将雨伞的顶尖朝下；如果是穿雨衣，应立即将雨衣脱去。（4）要自觉保持车船上的清洁卫生，不随地吐痰、乱丢果皮纸屑和抽烟。切忌把易燃物品带上车，以免发生危险。（5）下车船时，应主动向售票员或车船上的工作人员出示票证，有序地下。对行动不便的老人，或携带物品较多的乘客，应主动帮助，不能漠然视之。

　　9、在公共场所拍照应注意什么？

拍摄陌生人，应事先征得对方同意，不要偷拍，在私人宅院、文物陈列、美术展览、新产品展览、军事禁区等常规禁止摄影处，务必严守有关规定。在观看影视、戏剧、演出、比赛时，即使允许拍照，也要注意不妨碍他人观看。在风景区拍照时，与其他摄影者要相互礼让，不要当仁不让，目中无人。还要爱护公物，不要践踏草坪、攀折花木。不论是为他人拍照还是与他人合影，事后均应将样片送交他人。另外，未经许可，不要随便发表为他人拍摄的像片。

　　10、鼓掌时应注意什么？

鼓掌，意在欢送、欢迎、祝贺、鼓励他人。鼓掌作为一种礼节，应当恰到好处。鼓掌的标准动作是：面带微笑，抬起两臂，左手手掌到胸部，掌心向上，以右手除拇指外的其他四指轻拍左手中部。节奏要平稳，频率要一致。至于掌声大小，则应于气氛相协调。例如：表达喜悦的心情时，可使掌声热烈；表达祝贺之意时，可使掌声长时间持续；观看文艺演出时，则应注意勿使掌声打扰演出的正常进行，不要“鼓倒掌”，既不要以掌声讽刺、嘲弄别人，也不要在鼓掌时伴以吼叫、吹口哨、跺脚、摔酒瓶、起哄等。

　　11、怎样做到尊老爱幼？

尊老要做到：（1）在家里对老人不仅要从物质生活上给予赡养和照顾，还要在精神生活上给老人以体贴和安慰，不许嫌弃老人、虐待老人，要依照法律和道德责任保护老人的合法权益；（2）在社会上积极倡导敬老、尊老、助老的道德风尚和热心为老人办好事、办实事；（3）在公共场所尽量为老人提供方便，帮助老人搬重物、上下车、过马路等。

爱幼做到：（1）在家庭中父母对子女要承担起抚养和教育的责任，既要从生活上关心和照顾子女，又要注意用远大的理想、高尚的道德和先进的科学文化知识教育子女；（2）在社会上要热心儿童、少年社会福利事业，关心、爱护和帮助儿童、少年健康成长，反对迫害、摧残、遗弃儿童的行为；（3）优生、优养、优育。

　　12、怎样自觉维护公共安全？

要自觉按章办事，凡是规章所不允许做的事坚决不做，凡是规章要求办到的事必须尽力去办。要注意防止公共场所的碰、撞、挤压、乘车、船不能无序争相拥挤，要防止闹事争相围观，文化场所不要翻越、攀登座椅、护校和起哄、追逐、嬉闹碰撞人、物。在车站、商场等人群密集的闹市地段，严禁携带管制刀具和易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品。特别是在公共场所发现犯罪行为时，要做到挺身而出，制止犯罪，切不可事不关己，少管为妙。

　　13、怎样做到爱护公物？

在公共场所活动时，要精心爱护公物；当你需要这些公共设施为你服务时，首先应考虑你的需要是否合理，这些设施是否能够承受；当你得到满足时，要考虑是否会影响别人继续使用这些设施，你的行为是否会给国家、集体财产带来损失，会给别人带来不便等。发现损坏、盗窃公物问题时，要及时向有关方面反映，或自己采取补救措施。

　　14、怎样正确处理邻里关系？

处理好邻里关系，必须讲究文明，与人为善，礼貌相待，做到互往、互敬、互帮、互让。

互往。主动与邻居交往，建立团结友爱的邻里关系，对邻居要一视同仁，不要因邻居职业的不同和职位的高低而采取不同的态度。也不要“势力眼”，对我有用有利就交往，反之不交往，对邻居来串门，要热情欢迎，礼貌相待。平时邻里相见要互相打招呼或点头示意，过节过年，要互致问候，相互祝福。

互敬。就是要尊重人格，处处为他人着想，比如：住在楼上的人，不要往楼下扔东西，不要往窗外吐痰。浇花、晾衣服、淋拖把，不要往下滴水。看电视、办家庭舞会，要注意时间和控制音量，不要影响邻里学习和休息。邻居家有人上夜班，白天在家休息，自己应保持安静，特别要教育孩子不大声喧哗，乒乓作响。对邻居家的内部事务，不可妄加评论。对邻居家的私事，不要捕风捉影、添油加醋地传来传去，把邻居家庭问题当作闲谈资料。更不得搬弄是非，制造矛盾。也不要关心过度，干预邻居的家庭生活。

互帮。邻居家有困难，要主动帮忙，日常生活中要互相关心。当邻居有婚丧嫁娶等事的时候，要尽可能帮助。当邻居家老人、孩子生病时，要去探望。邻里外出，要帮助照看门户。客人来访不遇，要代为接待。自己因事外出，要和邻居打个招呼。

互让。邻里之间，难免有嗑嗑碰碰之事，遇到了矛盾，要严以律己，宽以待人，互相谦让，互相谅解。不要在楼梯、走廊等地方堆放杂物。对公用设施和公用场所卫生，要主动爱护和打扫。如果无意中弄坏或污损了别人的物品，应主动道谦，或者赔偿损失。自己的物品被他人无意中损坏时，不可斤斤计较。自己的孩子同邻居的孩子闹矛盾时，切忌袒护纵容自己的孩子，要着重教育批评自己的孩子，但不要当着邻居的面打骂孩子，更不能“指桑骂槐”，把孩子之间的争吵扩展到家长之间。与邻居有了矛盾，要心平气和，互相忍让，不能逞强，以势压人。

　　15、窗口行业应禁忌哪些服务用语？

　　⑴嘿！⑵老头儿；⑶大兵；⑷土老冒儿；⑸老黑；⑹你吃饱了撑的呀！⑺谁让你不看着点儿；⑻嫌车慢，别坐呀！⑼问别人去！⑽听见没有，长耳朵干嘛使的；⑾怕挤呀，打“的”不挤，罗嗦什么，赶紧下吧；⑿瞧车瞧车，找死呀！⒀我就这态度！⒁有能耐你告去，随便告哪都不怕；⒂有完没完；⒃不买看什么；⒄你买得起就快点，买不起就别买；⒅到底要不要，想好了没有；⒆喊什么，等会儿！⒇没看我正忙着吗，着什么急；（21）交钱，快点；（22）我解决不了，愿意找谁找谁去！（23）不知道；（24）刚才和你说过了，怎么还问！（25）靠边点儿；（26)没钱找，等着；（27）你买的时候，怎么不挑好；（28）谁卖你的，你找谁；（29）有意见找经理去；（30）到点了，你快点儿；（31）价签上都写着呢（墙上贴着呢），你不会自己看呀；（32）不能换，就这规矩；（33）不买就别问；（34）你问我我问谁；（35）瞎叫什么，没看见我在吃饭；（36）管不着；（37）没上班呢，等会再说；（38）干什么呢，快点；（39）我不管，少问我；（40）不是告诉你了吗，怎么还是不明白；（41）没零钱了，自己换去；（42）挤什么挤；（43）要买快说，不买靠边，下一个；（44）别罗嗦，快点讲；（45）现在才说，早干嘛来着；（46）越忙越添乱，真烦人；（47）怎么不提前准备好；（48）我有什么办法，又不是我让它坏的；（49）别装糊涂；（50）后边等着去！

　　二、家庭美德常识

　　16、夫妻吵架之后应该怎么办？