关于印发内乡县宾馆酒店上档升星活动实施方案的通知

内乡县人民政府

各乡镇人民政府、县政府有关部门：

经县政府同意，现将《内乡县宾馆酒店上档升星活动实施方案》印发给你们，请认真贯彻执行。

附：内乡县宾馆酒店上档升星活动实施方案

二○一一年八月八日  

附件：

内乡县宾馆酒店上档升星活动实施方案

为快速提升我县宾馆酒店水平，圆满完成第七届全国农运会接待服务任务，按照市委、市政府《南阳市宾馆酒店上档升星活动实施方案》有关精神与要求，特制定方案如下：    

一、指导思想

以“激情迎农运，岗位大练兵”活动为载体，推进我县宾馆酒店的“上档升星”，全面提升内乡旅游接待能力和服务水平，迎接全国农运会在南阳召开。

二、 活动范围

已纳入第七届全国农运会接待范围的天贵大酒店、内乡方圆商务酒店、天源宾馆；其他宾馆酒店，本着自愿原则参加此次活动。

三、活动内容

（一）按照国家颁布的星级酒店标准和市筹委会办公室下发的标准，进行宾馆酒店硬件改造和宾馆酒店服务质量等软件提升。

（二）组织集中培训与宾馆酒店行业单项竞赛相结合，全面提高宾馆酒店管理人员和服务人员素质，提升宾馆酒店服务质量。

四、活动步骤

第一阶段：宣传发动阶段

成立 “内乡县宾馆酒店上档升星专项工作指挥部”（见附件1），对口市活动指挥部，组织实施全县宾馆酒店的上档升星工作。各参与宾馆酒店也要成立组织机构，制定完善的工作计划，对单位员工广泛发动动员，高效率的展开工作。

第二阶段：实施阶段

各宾馆酒店要根据自己的情况、严格对照有关标准制定工作方案，拿出任务落实台账。宾馆酒店的服务水平必须做到硬件上档次，服务上水平。市活动指挥部将对上档升星工作的监控实行“月评议”、“季评比”和“年终总评”等办法进行目标考评。同时，活动期间，县活动指挥部将根据有关标准对宾馆酒店进行不定期的检查，评定优秀、一般、差三个档次，县指挥部办公室将各种活动成果均计入宾馆酒店上档升星活动记录，作为最终决定能否作为农运会接待宾馆酒店的依据。

第三阶段：检查验收阶段

市指挥部将以国家制定的星级宾馆酒店评定标准和市筹委会办公室下发的标准为依据，对宾馆酒店进行集中检查验收。对态度积极、行动迅速、成绩突出的宾馆酒店通过新闻媒体进行宣传表扬，经检查验收合格的以市筹委会名义与宾馆酒店签订全国第七届农民运动会接待协议，明确接待时间、任务和要求，并授予“中华人民共和国第七届农民运动会定点接待宾馆酒店”铭牌。检验收工作在2012年4月30日前结束。

第四阶段：表彰奖励阶段

按照市指挥部的奖励政策，在接待协议签订前授星成功的，每上（升）一星，奖励其人民币十万元（奖励金额累计计算）；县委、县政府在市指挥部的奖励基础上，对授星成功的以五星级30万元、四星级20万元、三星级15万元的标准进行奖励，通过以奖代补促进宾馆服务设施、服务水平大幅提升。对天贵大酒店、和源大酒店在其中一家元月份率先开业试运营的，县政府先预付100万元接待款。对不负责任、行动迟缓、改造提升效果差的宾馆酒店，除通报批评外，市县指挥部将建议有关部门对其追究行政责任，对问题严重且不积极采取得力措施进行整改的宾馆酒店，将根据有关法律、法规由监管部门责令停业整顿，直至吊销有关证照。

第五阶段:整改提高阶段

市县指挥部将结合平时检查过程中发现的问题提出整改意见，各宾馆酒店按照整改意见要求，要在规定期限内完成整改，所有达到条件的宾馆酒店都必须在2012年6月10日前达到模拟农运会接待运行标准，以迎接倒计时100天举行的各项测试活动。

附：1、内乡县宾馆酒店上档升星活动指挥部组成人员名单

    2、内乡县宾馆酒店上档升星活动检查办法

附件1：

内乡县宾馆酒店上档升星活动指挥部组成人员

名    单

为了加强对我县宾馆酒店上档升星活动的领导，决定成立内乡县宾馆酒店上档升星活动指挥部，组成人员名单如下：

指  挥 长：李长江  县委副书记、县政府县长

副指挥长 ：张士典  县政府副县长

           许晓燕  县政府副处级干部

成     员：曹正平  县政府办副主任

           符莲娜  县旅游局局长

           孙君庚  县教体局局长

           王文峰  县卫生局局长

           孟海波  县工商局局长

           李秉洲  县建设局局长

           周春元  县药监局局长

           江红军  县政府机关纪委书记

           张  林  县公安局副局长

           尤建波  县旅游局纪检书记

指挥部下设办公室，办公室设在县旅游局，由符莲娜同志兼任办公室主任，尤建波兼任办公室副主任。

附件2：

内乡县宾馆酒店上档升星活动检查办法

为规范对纳入农运会接待范围的宾馆酒店的检查工作，特制定本办法。

第一条 本办法适用于对拟纳入农运会接待范围的宾馆酒店的检查工作。

第二条 检查工作由县宾馆酒店上档升星活动指挥部组织进行，指挥部办公室具体负责。

第三条 星级宾馆酒店以相应星级等次标准为依据，星级以外宾馆酒店以市筹委会下发的评分标准为依据，逐项对照，严格根据标准和实际情况打分。

第四条 检查工作要深入所有检查区域，认真查看。同时，要认真查阅相关资料，如客人意见登记薄、所进物品有关证件等。检查人员进行检查时，可以对有关情况和资料进行记录。

第五条 检查人员根据检查情况分别对所检查的宾馆酒店填写《存在问题登记表》，提出整改要求、时间并下发整改通知书。

第六条 检查结果未公布前，检查人员不得透漏与检查结果有关的任何信息。

第七条 被检查的宾馆酒店要积极协助配合。对抵制检查，不予配合的宾馆酒店予以通报批评，严重的取消承担农运会接待任务资格。

第八条 检查人员要本着对农运会负责的态度，严格遵守法律法规及其他有关规定，认真履行职责，廉洁自律，实事求是，客观公正，检查工作不得干预被检查宾馆酒店的正常经营活动。

第九条 对新建宾馆酒店主要检查规模、档次、接待能力、员工招聘和软件等方面情况。

主题词：旅游    酒店管理△    方案    通知

抄  送：县委、人大、政协。

内乡县人民政府办公室                 2011年8月8日印发