内乡旅游局迅速贯彻落实全市旅游工作会议精神

3月5日下午，内乡旅游局召开会议，专题讨论学习2012年南阳市旅游工作会议精神，并对今年全县的旅游工作进行了统筹部署，旅游局全体人员参加了会议。

会上，旅游局局长符莲娜带领大家重点学习了南阳市副市长冯晓仙、南阳市旅游局局长黄乐的讲话内容，要求大家深刻学习领会市旅游大会精神，以农运会在我市召开为契机，以指导县内旅游企业上档升级、服务企业超前发展、监督企业良好运作为重点，创新思路、强化统筹、真抓实干，努力实现“十二五”旅游工作的飞跃发展。会议还通过班子成员的专门研究，决定在近期召开全县旅游工作会议，重点安排部署我县今后一个时期旅游工作。

一是要以宣传营销为引爆点，倾力打造内乡旅游品牌。以科学发展观为指导，结合我县实际，继续坚持政府主导、企业主体、市场运作、以奖代补的原则，鼓励旅游企业加大品牌宣传投入，2012年全县旅游宣传投入将超过1000万元，强力推进旅游品牌实现跨越式发展。要着力举办大型主题活动，制造轰动效应。以“一山一衙一漂流”为中心，集合创意、团队协作，连续举办宝天曼国际登山节、感受热气球感受原生态、县衙“全球选知县”等具有轰动效应的大型主题活动，强力造势，积聚市场人气，提升内乡品牌影响力。

二是要以重点工程项目建设为突破口，夯实产业发展基础。在2011年的基础上，以“三大精品景区”（宝天曼、县衙、宝天曼峡谷漂流）和“三大高档酒店”（天贵大酒店、和源酒店、东湖酒店）为重点，带动其它景区和酒店项目建设，确保大项目支撑内乡旅游建设的大跨越。

三是要以规范化管理为着力点，推进接待服务质量提升与环境优化。一方面要高度重视安全管理工作，严密排查安全接待中的薄弱环节，有针对性地强化基础设施建设和应急准备。时刻绷紧旅游安全这根弦，做好交通、分流疏导、消防、医护、防疫、治安等各方面的隐患摸排、整治整改和应急预案，做到有领导、有队伍、有设备、有预案。另一方面要强化服务质量管理工作。以争创全市首批旅游标准化试点单位活动为契机，狠抓窗口单位服务质量规范。一是普通话服务。二是服务规范达标上岗。三是建立常态化质量监管机制。在旅游行业管理部门对企业进行不定期质量检查的基础上，各旅游企业也要在内部建立起常态化质量监管机制，使已经设立的“质监办”切实发挥职能，变“要我抓质量”为“我要抓质量”，职能从应付投诉向管控日常服务质量转变、倾斜，要对照各项质量管控制度配套相关奖惩办法，强化对一线接待人员的规范约束。

四是要坚持做好旅游培训工作。一方面要持续深入开展“激情迎农运，岗位大练兵”活动，不断掀起新高潮。各旅游企业要迅速行动，制订培训方案，加强组织保障、资金保障，掀起练兵热潮。一要在旅游旺季到来前，利用相对充裕时间进行一次为期半月到一月的集中强化培训，经考核通过后达标上岗；二要在集中强化培训结束后，在日常接待工作中挤出时间，常态化巩固提高；三要加强培训效果检验。可以设立脱产强化培训班，对在日常接待服务中脱离规范要求的员工，进行个别强化培训。另一方面要开展技能比武和标兵选拔活动。要结合各单位实际，开展形式多样的技能比武活动，选拔标兵，树立典型，使优质服务观念切实融入企业文化。适时举办全县规模的技能比武大赛和“十佳”标兵评选活动，树立全行业争先创优的风气。