12315的工作宗旨是："积极为民排忧解难，为消费者提供热情、周到、快捷的服务"；工作要求是："务实、高效、公正、廉洁"；工作目的是："切实保障消费者和经营者的合法权益"。

　　12315向社会承诺："有问必答，有诉必办，有案必查，有假必打"。12315提醒广大消费者，当您的合法权益受到侵害时，当您发现假冒伪劣商品时，请您随时拨打当地的12315专用电话