内乡县政务新媒体平台运营管理办法（试行）

政务新媒体平台是互联网的一种新应用，网络传播力强，社会影响力大，对于推进政务公开、服务社会公众、宣传政府工作、正面引导舆论具有重要意义。根据上级部门有关要求，结合我县实际情况，制定本办法。

一、适用范围

政务新媒体平台指“内乡政府网”微信公众号和“内乡县政府”政务客户端。

二、加强内容建设

(一)发布政府信息。要围绕党和政府中心工作，主动、及时、全面、准确发布政府信息，特别是政府重要会议、重要活动、重要决策部署，经济运行和社会发展重要动态，以增进公众对政府工作的了解和理解。对涉及本地区本部门的重大突发事件、应急事件，要依法按程序第一时间与政府网站同步发布信息，公布客观事实，并根据事件发展和工作进展及时发布动态信息。

(二)强化政策解读。注重创新政策解读形式，对涉及面广、社会关注度高、实施难度大、专业性强的政策法规，邀请相关部门负责同志、专家学者等通过在线访谈等方式，进行深入浅出的解读。注重运用数字解析、图表图解等易读易懂、社会公众喜闻乐见的形式，增强政策解读的亲和力、影响力。

(三)正面引导舆论。树立正确舆论导向，紧紧围绕经济社会发展和人民群众关注关切，开辟话题栏目，发布新成就、新经验、新亮点，讲好内乡故事，提升内乡形象。发挥舆论引导作用，对涉及本地区本部门的重要政务舆情、突发事件等热点问题，澄清事实、疏导情绪、化解矛盾。

(四)加强互动回应。密切与公众的沟通联系，积极开展在线交流，在重大政策出台之前和执行过程中了解公众需求，倾听意见建议。面向公众开放微信、客户端留言功能，受理咨询诉求、意见建议等。属于本地区本部门职责范围内的问题，按程序转办答复;不属于职责范围内的，说明情况，指明解决途径。办理回复要依法依规、实事求是、直接具体、通俗易懂。

(五)探索便民服务。鼓励政务微信公众号和客户端开通服务功能，加快发展基于互联网的医疗、健康、养老、教育、旅游、社会保障等新兴服务，变“群众跑腿”为“信息跑路”。加强公共服务数据库建设，搜集整理气象、医疗、教育、交通运输、社会保障等公共信息资源，以及投资、生产、消费等经济领域数据，方便公众查询。

三、规范工作流程

(一)采集。维护部门要高度重视政务微信公众号及客户端内容的原创性，制定采编计划，加大信息采集力度，完善信息报送系统，保障原创信息质量。规范信息转载，原则上以中国政府网、国家部委网站、新华社、河南省政府网站、南阳市政府网站，《人民日报》、《河南日报》、《南阳日报》等为信息转载来源。转载信息要遵守知识产权相关规定，标注信息来源。

(二)编辑。政务微信公众号和客户端要采取文字、图解、音频、视频、网站链接相结合的形式，使内容可视、可读、可感。语言简明准确，用语规范亲切，注重语气平和、态度公允，平等对话、互动交流。

(三)审核。确定内容审核制度，明确审核主体、审核类别和审核流程，严把政治关、政策关、法律关、文字关、保密关、舆情关。涉及重大政务活动、突发事件以及社会影响面广、敏感性强的信息，要加强审核，由主管部门主要负责人审签后发布，确保发布的信息合法合规，真实准确权威。

(四)发布。对涉及本地区本部门的重大政策信息、重要政务舆情以及重大突发事件等，要及时发布，同时要结合工作实际，客户端要与政府网站同步发布信息，微信公众号要明确推送时间、条数，严格发布时限，形成长效机制。

四、完善支撑体系

(一)加强队伍建设。

1.组建运维团队。内乡政府网微信公众号及政务客户端，由县政府信息公开办负责运营维护。主要负责信息内容保障、网民留言办理、回应社会关切等组织、协调和落实工作和政务信息的采集、审核、报送等工作。

2.强化业务培训。积极参加网络知识举办培训班，加强业务交流和研讨，不断提高政务新媒体建设和管理能力。

(二)完善工作机制。政务新媒体主管单位要建立工作协调机制，统筹业务部门和有关方面提供发布、互动和回应内容。加强网上网下融合，切实做好网上信息提供、政策解读、互动回应、舆情处置等工作，使线上业务与线下业务统筹考虑、协同推进。要建立政务微信公众号及客户端与政府网站的联动机制，积极推动政务新媒体与主流新闻媒体、重点新闻及商业网站的协同联动，形成矩阵式交互传播，充分发挥集群效应。

(三)保障信息安全。

1.建立值守制度。严格执行值班值守制度，及时更新发布内容，回复公众留言，跟踪网络舆情，一旦发现苗头性倾向性问题，按程序及时报告，妥善处置。

2.规范账号管理。政务微信公众号及客户端账号应专人使用，定期更换密码，严禁在公共场所、公用设备登陆账号。非经工作程序，不得擅自发布政务内容。不得泄露公众要求保密的个人信息及诉求事项，不得泄露、扩散可能对个人权益造成损害的内容。

3.制定应急预案。要制定政务公开工作应急管理预案，第一时间处置突发安全事故、舆情事件，平息事态，消除影响。

本办法自2016年3月9日起实施。