关于建立群众文化需求反馈机制的方案

　　为创建河南省公共文化服务高质量发展示范县，以我县县文旅融合高质量发展为契机，围绕“文化为民、文化靠民、文化惠民、文化乐民”，坚持以群众文化引领为主线、以文旅强县为动力、以全面构建公共文化服务体系为载体、以文化民生为根本，激发群众文化内生动力，提升公共文化服务效能，不断满足广大人民群众对美好生活的精神文化需求和增强文化获得感、文化幸福感，根据我县的实际情况，特制订群众文化需求反馈机制。

　　一、指导思想

　　以需求导向、问题导向、满意度导向为原则，建立符合我县实际的公共文化服务群众需求征集和评价反馈机制，拓宽公众信息渠道，畅通需求表达途径，不断增强群众对公共文化服务的知晓度，参与度和满意度，有效满足人民群众日益增长的精神文化需求。

　　二、工作目标

　　建立起包含群众走访--意见征集--群众反馈台账等可循环内容，以群众需求为主导的公共文化服务运行机制，实现公共文化产品供给与需求的有效对接。

　　三、主要内容

　　（一）建立多种形式的需求征集机制

　　建立多种形式的需求征集机制，做到专人负责，定时梳理，信息互通共享。一是召开座谈会，每年召开不少于一次座谈会，征求群众的文化需求和服务评价。二是各乡镇配备文化专干，每两个月开展一次群众意见走访，现场解答群众提出的问题，群众遇到问题或在服务需求和资源管理上有任何想法，群众都可以提出，对不能现场解决的问题，各乡镇整理汇总上报。三是开展群众满意度调查，每两个月向服务群众发放一次公共文化满意度调查表，收集整理群众日常文化需求，调查群众对公共文化服务的满意度。四是开设服务专线，利用内乡文化云、微信公众号、微信短报纸媒体，文化活动宣传等资源，开展群众文化服务。五是设置意见箱，在公共文化服务场所摆放群众文化需求，征集梳理群众意见。六是开辟信息化互动平台，如在政府信息网站公开群众文化信息、内乡文化云等数字平台公布文化活动、抖音快手字自媒体平台直播曲艺及文艺活动，让群众用多种形式、多方面参与群众文化。

　　（二）建立科学规范的反馈机制

　　细化梳理征集到的各类文化需求，通过分析筛选，最终确定文化服务供给项目。一是梳理分类，按照需求主体，需求程度，需求服务对象类别，处理的时效和难度等，对征集上来的各类需求进行整理，归纳和分类。二是客观评估群众的意见建议，根据梳理分类的需求，结合近期社会发展阶段公共文化服务范畴和标准，资金保障现有文化资源等实际因素，确定符合群众需求的阶段性文化活动项目。三是组织实施确定共计的阶段性文化活动项目应分级分类组织实施，可以自办合办或者购买服务。

　　内乡县文化广电和旅游局

　　2022年1月7日