“诚信兴商”典型案例——内乡万德隆商业有限公司

内乡万德隆商业有限公司是一家综合性商业购物中心，一直以来，我们秉承“以人为本、诚信经营”的经营理念，“购物零风险，不满意就退货”的服务宗旨，以诚信为基础，以让顾客满意为目的，努力为顾客营造一个温馨、快乐、安全的购物家园。企业先后获得“‘守合同重信用’企业”、“文明诚信企业”、“省级平安商场”、“文明诚信商户”、“消费维权服务示范站”、“消防工作先进单位”、“‘百企帮百村’活动先进企业”等多项殊荣。

1、要让百姓吃的放心，企业就要下“狠心”：

随着社会的发展，生活水平的不断提高，人们对物质生活的追求也不断提升。作为内乡首屈一指的一站式购物中心，内乡万德隆一直把食品安全做为工作重中之重。但真正让老百姓吃上放心的食品不是一件容易的事情，放弃食品安全讲利润，不仅良心过不去，也会让企业因此蒙羞、无法翻身;若只讲食品安全不顾利润，企业也很难走的长远。如何在两者之间寻求发展，考验的是企业和企业负责人践行诚信经营的社会责任，以及积极探索、克服困难的智慧和勇气。

为此，内乡万德隆严把商品质量关，履行经理全面负责制，严格按照《产品标准准入规定》，层层把关商品质量，在亮照经营的基础上，实行一物一签，禁止套牌、假冒商品发生，保证消费者合法权益，不坑害消费者。制定了一系列食品相关制度，并要求全员重视食品安全，不仅严格把控商品的品质，做到不采购《食品安全法》禁止生产经营的食品，不销售不合格的商品。而且针对进货这块，查验供货商营业执照、生产许可证和食品合格等相关证明文件，并存档备案，坚决杜绝手续不齐全的商品进入卖场。而且日常管理中，时刻关注食品的保质期，对临期商品按照规定及时下架或降价处理，降低商品损耗，确保消费者食品安全。

值得一提的是超市所售卖的豆芽，是从盛徳美总部进货，其所选用的大豆是东北非转基因大豆，经过机器和人工双重筛选，除去泥沙，杂质，残豆，颗颗精选，粒粒饱满，为顾客的健康保驾护航！（后附万德隆豆芽生产线图片）

2、服务及售后

我公司始终自觉履行社会责任，坚持诚信经营，严格管控食品安全，始终如一践行食品安全承诺，保证让每一位顾客满意 。在经营方面我们有系统的完备的退换货流程，始终把“购物零风险，不满意就退货”作为我们的服务宗旨，每个万德隆人每时每刻都在付诸行动，当顾客购物遇到商品质量、价格原因、服务原因、管理原因、环境原因等问题时，顾客可以到店内总服务台，我们会积极处理相关问题并及时做好售前、售中、售后服务，让顾客更安全、轻松、放心、幸福的消费！并设立消费者维权联络站，及时外理消费者投诉，保障消费者合法权益。

诸如去年8月份，正值暑天，一顾客打电话给服务台诉说：想购买两袋水饺，因自己远在外地打工，小孩跟老人一起在家，问能不能将饺子送到家，虽然两袋水饺价值不高，为了能让顾客满意，企业还是安排人员将水饺送至顾客家中，当顾客家人收到水饺，激动的连连道谢。

还有一次，一位老太太拿着拖鞋说底烂了，想退换，我们的工作人员看了鞋子，发现不是我们这里卖的，但看到老太太年纪大了，于是主动给老太太换了一双款式和原来那双差不多的鞋，等到一星期后，老太太重新来到服务台，道歉说我不知道这双鞋不是在你们这里买的，要求支付新鞋的钱，但服务人员婉言相拒了。

为了做好服务，我公司经常培训员工：1、要从不同角度，用不同的表达方式为顾客服务。2、坦诚相待，感染顾客，学会“将心比心，坦诚相待”。3、学会当一个好听众。在销售过程中，尽量促使客户多讲话，本人转为一名听众，并目必需有这样的心理准备，让客户觉得是本人在选择，按本人的意志在购置。

让员工能够做到：1）依据客户有没有搭上话，能够猜到其关怀的水平；2）以客户答复为线索，拟定下次聊天时的对策；3）客户反对时，从“为什么?”“怎样会?”的提问理解其反对的理由，并由此知道接下去应如何做；4）能够制造说话的氛围，使心情轻松；5）给对方好印象，取得信任感。

另一方面，积极培育员工树立“诚信经营”价值观，引导员工对社会、对顾客、对行业讲诚信，对为企业创造良好声誉者的员工给予表彰和奖励。

3、参与社会公益事业  

每年响应上级部门号召，弘扬扶贫济困传统美德，积极向赤眉陈湾村、东风村、马山唐河村等贫困地区，捐资物资多达2万有余；每年扶助贫困大学生1-2名，资助金额约1.2万；为了协助扶贫工作，积极主动联系贫困户的农产品，进入超市销售；每年1-2次到交警大队，看望一线交警，捐赠方便面、面包、纯净水等日用物资（约1.5万），关爱人民公仆；与此同时，经常到消防队慰问消防指战员，捐赠方便面、面包、纯净水等日用物资，充分体现了军民鱼水情。疫情、灾情期间，向受灾地区捐赠口罩、方便面、矿泉水、面包（约10万元）等。

诚信建设是一个长期性的系统工程，尽管我们在管理工作方面做了一些工作，但离上级领导的要求还有很大的差距。我公司将深入持久地开展诚信经营活动，进一步强化诚信监督机制，以诚信创新，增强公司的竞争力，使公司持续快速发展。作为内乡首家“一站式购物广场”，我公司以城市发展为己任，创造生活美学，着力于满足人民生活购物的方便快捷，致力于人民生活品质的提高，依托集团的资源优势及其在本领域发展的先进经验，将内乡独特的旅游文化资源，与新经济时代最具潜力的商业模式完美融合，创造出新的商业典范。