夏馆镇：政务服务贴心暖心

　　近年来，夏馆镇始终以服务群众为宗旨，以让群众满意为落脚点，围绕提高两个满意率（服务过程满意率和办理结果满意率），以“事事有着落，件件有回音”的原则，狠抓互联网平台及“12345”服务热线办理工作，认真倾听民“声”，积极化解民忧。

　　专人负责，重及时。为确保及时受理、及时处置互联网各类热线问题，成立工作专班，安排专人负责互联网各类热线办理工作，确保互联网各类服务热线工作专人在岗、全天在线，做到迅速接收、有效梳理、及时转办、限时回复。

　　精准梳理，增效率。严格遵守工作要求，按照办理流程，第一时间上报党政主要领导，成立问题化解专班，制定切实可行的化解方案，提高办理效率。坚持“能够解决的问题马上办，协调联动能解决的问题抓紧办，条件不成熟暂时不能解决的问题做好沟通解释”，着力提升互联网反映问题的办理效率和群众的满意度。今年以来，针对邻里、劳资热线问题召开党政联席会10余次，会商研判，准确切入，有效减少工单量。

　　站所联动，促解决。在充分了解群众来电诉求后，根据站所职能职责，镇企业办、村镇建设中心、应急管理办、乡村振兴办等相关职能站所，通过入户调查和协同办理等方式进行实地核查，了解群众反映诉求的来龙去脉，摸准问题存在的症结，共同协商提出解决措施。

　　负责到底，问实效。针对答复不满意问题，再次与反映人联系，深入沟通了解反映人真正诉求。对有客观因素影响的工单，做好政策法规和有关文件的解释工作，争取诉求人的理解；对承办站所因自身原因造成的，积极拿出有针对性的整改措施，并及时将不满意情况形成分析报告，举一反三，进一步提升问题办理的质量。

　　夏馆镇始终坚持人民至上，践行“听民声、解民忧、聚民意、化民困”的初心使命，每天梳理互联网各类平台反馈问题，不断完善机制、创新方法、切实解决群众热点难点问题，确保问题立时立办、事心双解，把诉求消化在基层，用心、用情、用力解决好人民群众急难愁盼问题。（张梦醒）