余关镇财政所：“民有所盼+我有所帮”服务民生不打烊

  为进一步提高基层服务工作质量，打造市场主体、人民群众满意的营商环境，今年以来，余关镇财政所认真倾听企业呼声、群众心声，持续推进服务质量改进和提升，打通惠企便民“最后一步路”，促进全域经济社会高质量发展。

    收集意见，锚定改进方向。余关镇财政所专门成立了“企业+群众”诉求、意见建议收集小组，坚持“线上+线下”平台相结合的方式，广泛收集群众和企业的意见，线上利用微信平台设置的“河南省惠企纾困建议直通车”“市场主体评议”等小程序，积极引导企业、群众对全所工作进行民主评议；线下定期对办事群众和周边商户，进行营商服务质量意见征集，广泛收集群众意见，并实行“周例会、月汇总、季度通报、年度考核”工作机制，定期自查自纠，有的放矢、锚定改进方向，高效闭环抓好后期整改和意见反馈，全力提高服务质量优化营商环境，始终做到“件件有落实、事事有回音”。

   优化服务，扩展培考渠道。余关财政所积极参与市、县财政局定期开展营商环境专题业务培训，并通过集中讲解和现场操作等方式方法，让全所工作人员和代办、帮办人员“知服务”“懂服务”“优服务”，成为全镇村“党群服务中心”的行家里手，帮助企业和群众解决办事中的痛点、难点和堵点问题，努力做到内化于心外化于行、内强素质外树形象，不断优化财政工作办事流程，最大限度地提高企业的办事效率，使便民服务工作既有温度、更有速度和激情。

    明确指标，赢得主体满意，专门制定了“笑脸迎群众”的硬性工作指标，坚持优质服务有温度、个人仪表有风度，让企业、群众“高兴而来、满意而归”的工作准则等，全面创新服务方式、提高服务效率，全力实现企业和群众“满意度”100%。

    下一步，内乡县余关镇财政所将持续在优化提升营商环境上出实招、出硬招，以“坐不住、等不起、慢不得”的危机意识，不断提高服务效率，破解基层乡镇发展制约的“掣肘”“瓶颈”，全面实现服务企业、群众“零”距离。（周君晓 刘琦超 王永建）