内乡县用气业务服务指南

一、服务事项

用气业务

二、办理依据

《城镇燃气管理条例》、《河南省城镇燃气管理办法》、《内乡县提升获得用气实施方案》

三、用气报装办理流程

用气申请:0资料受理，仅需填写一张表单

报装环节:仅申请通气1个环节

（一）民用单户报装业务(无外线)。以单户住宅为单位，住宅楼或独家院已安装天然气管道并已运行，具备接气条件。

（二）民用集体报装业务(有外线)。以小区或片区为单位，完成时限在合同中体现，视报装户数规模以及业主方通知施工进场时间。

（三）工商业用户报装

1.小型工商户报装。

小时用气量低于25m³/小时，无外线工程1个工作日内完成。有外线工程且长度≤150米，管径DN63--DN90的，3个工作日内完成。

2.一般工商业用户报装

小时用气量100m³--300m³/小时，外线工程长度≤150米，管经DN63--DN110的，3个工作日内完成。

3.大型工商业用户报装。

小时用气量大于300m³/小时，外线工程长度≤150米，管径DN110--DN250的，3个工作日内完成，外线长度500米以内的承诺5个工作日内完成，超过500米外线工程的根据实际情况确定实施。

工商业报装流程:

受理报装→现场踏勘(具备施工条件)→签订合同→图纸设计并会审→工程施工→验收通气（图纸设计及工程施工不计入报装时间）

（四）服务标准

1. “四零一忧”服务:对所有符合城区内工业、商业用户实行“四零一优服务”。“四零”指:

零费用:红线外工程免费建

零跑腿:用气流程不用跑，上门容缺受理

零审批:用气审批无需管，帮办代办

零材料:用户仅填写一张报装表单即可无需提供其他材料

“一优”指:优质服务、限时办理。

2.“一对一管家式”服务:从受理申请，即安排专业人员“一对一”负责建设项目跟进，全程协调相关部门推进报装进展，代办帮办外线工程涉及的道路开挖、绿化迁移、规划审批等手续，全程无需企业参与、实现企业用气零跑腿。

3.前置服务:依据工商业用户需求可前置建设外线燃气工程。

四、报装渠道

（一）电话报装:0377-60685566  0377-60685579

客户经理:庞毅13838737111

（二）燃气公司微信公众号报装:

微信搜索并关注“南阳油气”公众号，点击“燃气报装”办理。

（三）登录河南政务服务网:

选择南阳地区→内乡县→县城管局→公共服务一→燃气用户报装

（四）南阳政务服务“宛快办APP”报装:

打开“宛快办”APP，点击“水电气暖”模块，进入“内乡县板块”进行水电气联合报装或点击“内乡燃气”点击“燃气接入”报装。

（五）内乡县行政审批中心报装:

左岸皇朝北门行政审批中心二楼水电气综合专窗办理。

（六）燃气公司营业厅报装:

左岸皇朝南门东60米内乡县燃气公司实体营业厅窗口办理。

（七）“南阳豫能油气公司”手机APP报装。

下载地址:https://www.pgyer.com/neixiang_gas

五、燃气缴费渠道

（一）现金和预存缴费

1.内乡县左岸皇朝南门东60米内乡县天然气营业厅进行现金缴费或缴费预存。

2.内乡县郦都大道与内邓路交叉口北50米路东南阳豫能油气公司二楼财务室进行现金缴费或缴费预存。

3.内乡县永顺路行政审批中心二楼工改区水电气综合业务专窗进行现金缴费或缴费预存。

（二）微信缴费

微信关注“南阳油气”公众号:点击燃气缴费一输入户号或表号→进行缴费。

（三）支付宝缴费

打开支付宝，选择“生活缴费”→燃气费→搜索“南阳豫能中原石油天然气有限公司”→输入户号→进行缴费。

（四）银行代扣缴费

下载农业银行手机银行APP一选择“生活缴费”→燃气费→南阳豫能中原石油天然气有限公司→输入户号进行缴费。

（五）政务服务APP缴费

下载“宛快办”APP→水电气暖→内乡县→内乡燃气→购气充值→输入户号进行缴费。

（六）便民充值点缴费

就近选择便民充值点，由服务人员协助充值(卡表用户请携带燃气充值卡)。

（七）南阳油气app缴费

扫码下载南阳油气app，登录绑定户号进行缴费。

六、业务办理地点、办理时间及联系电话

地点1:内乡县左岸皇朝南门东60米内乡县天然气营业厅，时间:执行行政上下班时间，全年无休。

地点2:内乡县郦都大道与内邓路交叉口北50米路东南阳豫能油气公司，时间:执行国家法定工作日时间。

地点3:永顺路与菊香路交叉口左岸皇朝7号楼内乡县行政审批服务中心，二楼东北角水电气综合业务专窗，时间:执行国家法定工作日时间。

24小时抢险热线:0377-60685577

24小时服务热线:0377-60685579

咨询通气热线:0377-60685566

七、燃气公司投诉渠道及处理流程

（一）电话投诉，拨打投诉热线:0377-60685561进行投诉。

（二）微信搜索“南阳油气”公众号并关注一选择客户服务一投诉建议一进行投诉。

（三）下载“宛快办”APP一水电气暖→内乡县一内乡燃气一意见反馈→进行投诉。

（四）投诉处理时限

接到用户投诉1个工作日内受理，5个工作日内办结。

（五）投诉处理流程

受理投诉件→依据投诉内容转单相关部门→业务部门处理解决问题→业务部门反馈问题解决情况→接诉人(部门)进行回访→用户满意度评价。

八、行政管理单位

内乡县城市管理局     

监督电话：0377-65333758