边巡边改见实效 优化服务暖民心

“我们现在到镇便民服务中心办事效率提高了，服务也变好了，真是太感谢巡察组的同志了……！”在师岗镇便民服务中心，前来办理住院报销业务的群众感慨道。

内乡县委第三巡察组进驻师岗镇后，将解决群众“急难愁盼”作为监督重点，通过明察暗访、走村入户，发现便民服务中心存在窗口设置不合理、业务办理流程繁琐、工作人员服务意识不强等问题，影响群众办事效率和办事体验。

巡察组迅速向师岗镇政府下发《整改建议书》，要求对审批事项进行全面梳理，减少不必要的证明材料和环节，并提升工作人员的服务意识，切实做到便民利民。师岗镇政府立即行动，按照业务类型整合窗口，重新规划布局；设置综合服务窗口，实现“一窗受理、集成服务”，避免重复提交材料，解决了群众办事多头跑、来回跑的问题。同时，在大厅安排专人引导群众办事，提供咨询、帮办代办等服务。

“巡察组真的把我们的需求放在心上，没想到我随口一说真的有用。”前来办理社保业务的李大妈笑着说。

内乡县委第三巡察组组长表示：“群众关心关切的难点堵点问题是巡察聚焦的重点，我们将持续聚焦，提升群众满意度、获得感。”（内乡县委巡察办）